Introduction
Le site Conciergerie Toulouse (ci-après « nous », « notre » ou « le site ») s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez nos services.
Nous veillons à ce que vos informations personnelles soient traitées en toute transparence, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois en vigueur.
Informations collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site :
Données collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site, certaines informations techniques sont enregistrées automatiquement, notamment :
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil utilisé
- Pages consultées et temps de navigation
- Source de la visite (moteur de recherche, lien externe, etc.)
- Cookies et technologies de suivi (voir section 6)
Ces données nous aident à améliorer l’expérience utilisateur et à garantir le bon fonctionnement du site.
Données fournies volontairement
Nous collectons également des informations que vous nous fournissez directement, par exemple :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Message ou demande envoyée via notre formulaire de contact
- Informations de paiement en cas de souscription à nos services
Ces données sont collectées avec votre consentement et utilisées uniquement pour répondre à vos demandes et vous fournir nos services.
Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les objectifs suivants :
- Gestion des demandes clients via les formulaires de contact.
- Communication commerciale et envoi d’informations sur nos services (si consentement préalable).
- Amélioration du site et de l’expérience utilisateur grâce à l’analyse des comportements de navigation.
- Sécurité et prévention des fraudes.
- Respect des obligations légales et réglementaires.
Vos informations ne seront jamais revendues ni partagées à des tiers à des fins commerciales.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
– Droit d’accès : Vous pouvez demander à savoir quelles données nous possédons sur vous.
– Droit de rectification : Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations.
– Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données.
– Droit d’opposition : Vous pouvez refuser que vos données soient utilisées à certaines fins.
– Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format lisible.
– Droit de limitation du traitement : Vous pouvez restreindre l’utilisation de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@conciergerietoulouse.com
Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours conformément aux obligations légales.
Conservation des données
Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus. Nous respectons les durées de conservation prévues par la législation.
- Données des formulaires de contact : 1 an après la dernière interaction.
- Données des clients actifs : Jusqu’à 3 ans après la dernière utilisation des services.
- Données de navigation et cookies : 13 mois maximum.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.
Gestion des cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, collecter des statistiques anonymes et adapter nos services. Vous avez la possibilité de gérer votre consentement via les paramètres de votre navigateur.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site.
- Cookies analytiques : Permettent d’évaluer la fréquentation et améliorer le site.
- Cookies publicitaires : Peuvent être utilisés pour personnaliser les annonces (non applicable si aucune publicité n’est affichée sur le site).
Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
Toutefois, aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée. En cas de faille de sécurité détectée, nous nous engageons à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais.
Partage des données avec des tiers
Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
- Obligations légales (exemple : demande d’une autorité judiciaire).
- Fournisseurs de services (exemple : hébergeur du site, prestataire de paiement).
- Sécurité et prévention des fraudes.
Tous nos partenaires sont conformes au RGPD et s’engagent à garantir la protection de vos données.
Liens externes
Le site Conciergerie Toulouse peut contenir des liens vers des sites tiers (ex : partenaires, plateformes de réservation). Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces sites externes.
Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des données personnelles.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment pour l’adapter aux évolutions légales ou techniques. La dernière mise à jour sera indiquée en bas de cette page.
Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page.
Contact
Pour toute question sur notre politique de confidentialité ou pour exercer vos droits sur vos données, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@conciergerietoulouse.com
Téléphone : +33 7 61 41 19 59
