Ce qu’il faut retenir
- Un commentaire publié ne se supprime pas sur demande. Airbnb ne le retire que s’il relève de l’un des six motifs de sa politique, et le simple désaccord n’en fait pas partie.
- Votre propre texte reste modifiable quatorze jours au plus, et cette fenêtre se ferme dès que l’autre partie publie le sien.
- Face à un avis négatif déjà en ligne, il reste trois chemins, et un seul dépend entièrement de vous : la réponse publique.
- Votre note d’ensemble n’est pas la moyenne de vos notes par catégorie. C’est une note à part, que le voyageur donne séparément des six autres.
- À Toulouse, la note médiane est de 4,84 sur les 424 annonces notées que la recherche Airbnb affiche pour la ville, relevé du 6 septembre 2026.
Vous cherchez plutôt quoi écrire à un voyageur ? Les modèles de commentaire à copier sont sur cette page. Celle-ci traite des règles et des délais, pas des textes.
Ce qu’Airbnb autorise, et jusqu’à quel jour
Cinq gestes seulement existent autour d’un commentaire Airbnb, et trois seulement portent une date de péremption.
| Le geste | Qui peut le faire | Jusqu’à quand |
|---|---|---|
| Écrire son commentaire | L’hôte et le voyageur | 14 jours à compter du jour du départ |
| Modifier le commentaire qu’on a écrit | Son auteur | Pendant ces 14 jours, et seulement tant que l’autre partie n’a pas publié le sien |
| Supprimer le commentaire qu’on a écrit | Son auteur | Pendant les 30 jours qui suivent sa publication |
| Demander le retrait d’un commentaire reçu | Vous, l’hôte de l’annonce, un co-hôte qui dispose de l’accès complet, et le voyageur qui a réservé | À tout moment, mais 2 demandes maximum par commentaire |
| Répondre publiquement | La personne visée | Airbnb ne publie aucun délai limite pour répondre publiquement |
Sources : centre d’aide Airbnb, article 13 pour les délais d’envoi et la publication, article 367 pour la modification et la suppression, article 3582 pour la demande de retrait, article 32 pour la réponse publique. Pages ouvertes le 6 septembre 2026.
Ce que cette liste ne contient pas mérite autant d’attention : aucun geste ne permet de faire disparaître un commentaire reçu parce qu’il déplaît. Le seul commentaire que vous pouvez retirer est celui que vous avez écrit vous-même.
Trois chemins seulement existent donc face à un avis déjà en ligne : la demande de retrait sur l’un des six motifs, le message au voyageur pour qu’il le supprime lui-même, et la réponse publique. Seul le dernier ne dépend que de vous.
Le deuxième est le moins connu des trois, et c’est le voyageur qui le détient : pendant les trente jours qui suivent la parution, l’auteur d’un commentaire peut le supprimer lui-même. Un message sobre, qui dit ce qui a été corrigé depuis et laisse la décision au voyageur, reste la seule voie ouverte quand aucun des six motifs ne s’applique. Une seule règle, sans exception : n’offrez jamais de contrepartie par écrit, ni remboursement, ni geste commercial. Cet écrit ferait de vous l’auteur de la pression décrite au troisième motif ci-dessous.
Les quatorze jours qui décident de tout
Les deux commentaires restent invisibles jusqu’à ce que les deux parties aient écrit le leur, ou jusqu’au quatorzième jour après le départ, selon ce qui arrive en premier. Personne ne lit celui de l’autre avant.
- Jour 0Le voyageur part. Le compte à rebours de quatorze jours démarre pour vous deux, en même temps.
- Jours 1 à 13Fenêtre d’écriture et de correction. Vous pouvez écrire, relire et modifier votre texte, tant que l’autre partie n’a rien publié.
- Avant le jour 14Le voyageur publie le sien. Les deux textes paraissent sur-le-champ et le vôtre se fige, même s’il reste des jours au compteur.
- Jour 14Publication automatique. Ce qui a été écrit paraît, même si l’autre partie n’a rien laissé.
- Parution + 30 jDernier recours sur votre propre texte. Pendant les trente jours qui suivent la parution, quel que soit le jour où elle a eu lieu, vous pouvez encore retirer le commentaire que vous avez écrit. Passé ce délai, il reste en ligne.
Écrire le premier raccourcit votre propre fenêtre de correction. Si vous écrivez votre commentaire le premier jour et que le voyageur écrit le sien le deuxième, tout paraît le deuxième jour. Votre fenêtre de correction n’a pas duré quatorze jours, elle en a duré un, et vos trente jours de retrait courent depuis ce jour-là.
Les six motifs qui font retirer un commentaire
Airbnb ne lit pas les commentaires avant leur mise en ligne : la plateforme écrit qu’elle ne les modère pas avant publication. Un retrait n’intervient donc qu’après coup, et sa politique énumère six familles de motifs.
- Commentaire non pertinent. Il ne porte pas sur l’offre concernée.
- Faux commentaire. Il ne correspond à aucune réservation réelle.
- Partialité, tromperie, extorsion, incitation ou pression. Une seule et même rubrique chez Airbnb, et c’est celle du chantage à l’avis.
- Atteinte à la concurrence. L’auteur est directement associé à une annonce concurrente.
- Représailles. Le commentaire répond à une réclamation ou à une décision, il ne raconte pas un séjour.
- Contenu interdit. Il enfreint la politique de contenu de la plateforme.
Source : politique relative aux commentaires, centre d’aide Airbnb, article 2673, dont la rubrique « Ce que nous n’autorisons pas pour les commentaires » compte ces six entrées. Absence de modération avant publication : article 3584. Procédure de signalement, délai de réponse et limite de deux demandes : article 3582. Pages ouvertes le 6 septembre 2026.
Le signalement ne part pas du commentaire lui-même, mais du centre de résolution d’Airbnb : vous y ouvrez la demande de suppression de commentaire, vous sélectionnez le commentaire concerné, vous choisissez un motif, vous expliquez, vous joignez vos pièces. La plateforme annonce une décision par courriel en général sous 48 heures, et n’accepte que deux demandes par commentaire. Réunissez donc vos pièces avant la première demande plutôt que d’en dépenser une pour rien. Quand le commentaire paraît fabriqué de toutes pièces, sans aucune réservation derrière lui, le motif à cocher est le faux commentaire.
Le motif qui n’existe pas. Un commentaire peut être exact, sévère, mal écrit, injuste à vos yeux et vous coûter des réservations : il ne relève d’aucun des six. Une demande de retrait fondée sur le seul désaccord se solde par un refus, et elle consomme un de vos deux essais.
Le cas où il faut agir avant. Un voyageur qui annonce un mauvais avis pour obtenir un remboursement ou un geste relève de la troisième rubrique, celle de l’extorsion et de la pression. Signalez ce message pendant le séjour, avec la capture de l’échange, sans attendre que l’avis existe. Une fois l’avis publié, il faudra prouver la même intention avec les mêmes pièces, mais sur deux essais seulement.
Répondre publiquement à un avis négatif
La réponse publique paraît immédiatement et s’affiche avec le commentaire d’origine, visible par tous les voyageurs qui liront l’annonce ensuite. C’est le seul levier que vous maîtrisez entièrement, et le seul qui reste ouvert quand les deux autres chemins sont fermés.
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Ouvrez la bonne page
Depuis le site Airbnb, ouvrez votre profil, puis Commentaires, puis Commentaires à propos de vous, et choisissez Laisser une réponse publique. C’est là que vivent les avis reçus, pas dans la messagerie.
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Laissez passer une nuit
Rien ne vous oblige à répondre vite. Le seul risque est d’écrire à chaud un texte que des centaines de voyageurs liront ensuite.
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Écrivez pour le lecteur suivant
Le voyageur qui a écrit ne reviendra pas. Votre réponse s’adresse à celui qui hésite dans six mois, et qui juge autant votre réaction que le reproche.
Trois éléments suffisent : ce qui s’est passé, ce qui a changé depuis, et ce que trouvera le prochain voyageur.
Trois formulations se retournent contre leur auteur : contredire le voyageur point par point, citer un échange privé, et parler d’argent. La première déplace le débat sur qui a raison, question que le lecteur ne tranchera jamais. Les deux autres vous exposent. Le commentaire que vous laissez au voyageur, lui, obéit à d’autres règles : nos exemples de commentaire positif à laisser à un voyageur rassemblent les formulations et les cas de figure.
Pourquoi votre note d’ensemble est plus basse que le détail
La note d’ensemble affichée sur votre annonce n’est pas la moyenne de vos notes par catégorie. Airbnb traite l’évaluation globale comme une catégorie à part entière, que le voyageur remplit séparément des six autres, propreté, arrivée, précision, communication, emplacement et rapport qualité-prix. Vous pouvez donc afficher de bonnes notes détaillées et une note d’ensemble plus basse : ce qui se joue là, c’est l’écart entre ce que le voyageur attendait et ce qu’il a trouvé. Cet écart se lit sur la propreté, l’une des rares lignes que vous pouvez vérifier avant chaque arrivée, et que nous détaillons dans notre article sur le ménage entre deux séjours. Ces notes appartiennent au compte qui porte l’annonce, et non au prestataire : c’est le point décisif de ce que devient votre annonce quand vous changez de conciergerie Airbnb.
Statut de l’évaluation globale et affichage de la note dès trois voyageurs : centre d’aide Airbnb, article 1257, page ouverte le 6 septembre 2026.
La barre toulousaine : 4,84
Sur les 424 annonces notées que la recherche Airbnb affiche pour Toulouse, la note médiane est de 4,84. Une annonce affichée à 4,79 se situe donc dans la moitié basse de ce que la plateforme montre, alors que 4,79 se lit comme une très bonne note.
Le badge Coup de cœur voyageurs, lui, ne bascule pas à une note précise. Il se répand à mesure que la note monte, et les trois tranches ci-dessous couvrent la totalité des 424 annonces notées, sans en écarter aucune.
| Tranche de note | Annonces | Dont Coup de cœur voyageurs |
|---|---|---|
| Sous 4,84 | 206 | 22, soit 10,7 % |
| De 4,84 à 4,89 | 80 | 42, soit 52,5 % |
| 4,90 et plus | 138 | 118, soit 85,5 % |
| Total | 424 | 182, soit 42,9 % |
Ce que ce tableau ne prouve pas. Airbnb compte les notes élevées parmi ses critères d’attribution du badge. Que les annonces les mieux notées le portent davantage n’est donc pas une découverte, c’est sa définition reformulée. Ce que le relevé ajoute, et qu’aucune page officielle ne donne, c’est l’endroit où le badge devient majoritaire à Toulouse, et le plancher observé : la plus basse annonce du panel portant le badge affiche 4,72, et la moins commentée d’entre elles en compte exactement 5.
Le badge Superhôte ne dit rien de la note de l’annonce que vous regardez. C’est un statut d’hôte, calculé sur l’ensemble de son activité et affiché sur toutes ses annonces. Dans le panel, 114 annonces le portent, dont 110 affichent une note, et 47 de ces 110 sont sous 4,80, la plus basse à 4,33. Quatre le portent sans afficher la moindre note. Le lire comme une garantie sur le logement qu’on regarde induit en erreur plus de quatre fois sur dix.
Comment ce relevé a été fait, et ce qu’il ne dit pas
Nous avons lu 45 pages de résultats de la recherche publique Airbnb pour Toulouse, France, sans dates de séjour, le 6 septembre 2026. Ces 45 pages servent 18 logements chacune et ne donnent pourtant que 455 annonces uniques : la recherche remontre largement les mêmes logements d’une page à l’autre. Chaque annonce est identifiée par son propre numéro, ce qui évite de confondre deux logements affichant la même note. Nous avons relevé la note et le nombre de commentaires tels qu’ils s’affichent, et la présence des badges.
Ce que le relevé ne compte pas : les annonces qu’Airbnb n’affiche pas dans ces résultats, les logements de la périphérie que la plateforme ne rattache pas à Toulouse, et les notes par catégorie, qui n’apparaissent pas dans les résultats de recherche. Les 31 annonces sans note, 28 annoncées comme nouvelles et 3 dont la note n’a pas pu être lue, sont exclues de tous les calculs. La base notée démarre donc à 3 commentaires, seuil en dessous duquel Airbnb n’affiche aucune note, et dix annonces du panel en affichent exactement trois.
Une limite tient à la profondeur des résultats, qui ne sont pas un tirage au hasard. Un relevé séparé des six premières pages, mené le même jour, donne une médiane de 4,83 sur 90 annonces notées, contre 4,84 sur le panel entier. L’écart est d’un centième, mais un voyageur qui ne dépasse pas la première page voit un échantillon plus étroit que celui-ci.
Combien d’avis à cinq étoiles pour remonter
Le calcul est court et il refroidit. Pour passer d’une note affichée de 4,70 à 4,80 avec 100 avis au compteur, il faut 50 nouveaux avis à cinq étoiles. Un mauvais avis ne se rattrape pas en un mois de bons séjours.
Rien ne raccourcit ce calcul, parce que la note affichée est la moyenne des évaluations globales laissées par les voyageurs. Sur cet exemple : 100 avis au compteur, 0,10 point à rattraper, 0,20 point de marge entre la cible et 5, soit 100 fois 0,10 divisé par 0,20, donc 50 avis.
| Votre situation | Votre cible | Avis à cinq étoiles nécessaires |
|---|---|---|
| 100 avis à 4,70 | 4,80 | 50 |
| 100 avis à 4,79 | 4,84, la médiane toulousaine | 32 |
| 200 avis à 4,75 | 4,80 | 50 |
| 40 avis à 4,60 | 4,80 | 40 |
| 50 avis à 4,50 | 4,80 | 75 |
Calcul maison, à partir de la définition publiée par Airbnb : la note affichée est la moyenne des évaluations globales des voyageurs, centre d’aide Airbnb, article 1257. Ce que ce calcul ne dit pas : Airbnb ne publie pas si les avis les plus anciens finissent par sortir de la moyenne affichée. Le statut Superhôte et le badge Coup de cœur, eux, s’apprécient sur les douze derniers mois, donc un ancien mauvais avis y pèse moins que dans la note affichée.
La conséquence est une règle de conduite, pas une astuce. À ce rythme de rattrapage, un problème traité pendant le séjour coûte toujours moins cher que le même problème réparé après le départ.
Ce qu’Airbnb ne publie pas
Airbnb n’annonce aucune note plancher. Sa page des règles de base pour les hôtes ne contient aucun seuil chiffré de note globale en dessous duquel une annonce serait retirée, contrairement à ce qui circule dans les forums de propriétaires.
Ce qu’elle décrit est une progression de mesures : information, avertissements, retrait de contenu trompeur, puis suspension ou suppression de l’annonce ou du compte dans les cas graves. Les seuls nombres qu’elle publie sont des délais de réponse : trois jours quand l’arrivée est à plus de cinq jours, une heure pour les situations urgentes proches de l’arrivée ou pendant le séjour, et douze heures pour les autres demandes reçues pendant le séjour ou dans les cinq jours qui suivent l’arrivée.
Les seuils chiffrés existent ailleurs, sur les deux distinctions que le voyageur voit :
| Distinction | Ce qu’Airbnb exige, en clair |
|---|---|
| Superhôte, un statut d’hôte | Note globale de 4,8 ou plus, 10 séjours ou 3 séjours totalisant au moins 100 nuits, réponse à 90 % des nouveaux messages avec acceptation ou refus des demandes de réservation dans un délai de 24 heures, et taux d’annulation inférieur à 1 %. Évalué tous les 3 mois, aux 1er janvier, avril, juillet et octobre, sur les douze mois écoulés. |
| Coup de cœur voyageurs, une distinction d’annonce | Au moins 5 commentaires de voyageurs, d’excellents commentaires, des notes élevées dans les catégories, des échanges entre les voyageurs et les hôtes sur la plateforme, et une moyenne de 1 % de cas d’annulation par l’hôte et de problèmes de qualité. Aucune note plancher chiffrée n’est publiée. |
Sources : centre d’aide Airbnb, article 829 pour le statut Superhôte, article 3496 pour les Coups de cœur voyageurs, article 2895 pour les règles de base des hôtes. Pages ouvertes le 6 septembre 2026.
Trois questions de propriétaires
Le voyageur peut-il supprimer lui-même le commentaire qu’il m’a laissé ?
Oui, et c’est le seul utilisateur qui le peut, pendant les trente jours qui suivent la parution. Ni vous, ni un co-hôte, ni personne d’autre n’a la main sur le texte d’un tiers : seul Airbnb peut le retirer, et seulement sur l’un des six motifs. Les conditions de ce message, et la seule chose à ne jamais y écrire, sont plus haut, sous le premier tableau.
Mes deux demandes de retrait ont été refusées, que me reste-t-il ?
La réponse publique, et le temps. La réponse publique n’a pas de date limite et s’affiche sous le commentaire pour tous les voyageurs suivants : un avis vieux de plusieurs mois peut donc encore recevoir la sienne aujourd’hui. Le reste est arithmétique, et le tableau plus haut le chiffre : la note remonte au rythme des séjours réussis, jamais au rythme des demandes.
Ma note est de 4,79, est-ce une bonne note à Toulouse ?
Elle est dans la moitié basse, de cinq centièmes. La seule comparaison qui vaut ici est celle de la médiane toulousaine, 4,84 dans notre relevé du 6 septembre 2026, parce qu’elle porte sur exactement la même chose que votre chiffre : la note affichée d’une annonce. Ne comparez pas 4,79 au 4,8 du statut Superhôte, qui est une note d’hôte calculée sur douze mois et sur toutes ses annonces : dans le panel, 47 annonces sous 4,80 portent le badge. Pour rejoindre 4,84 avec 100 avis au compteur, il faut 32 nouveaux avis à cinq étoiles.
Votre note est sous la médiane toulousaine et vous ne savez pas d’où vient l’écart. Il se lit rarement dans un seul avis. Il se lit dans la suite des notes par catégorie et dans ce que les voyageurs répètent d’un séjour à l’autre. Nous regardons cette suite avec vous, à Toulouse et dans un rayon de 20 km, à partir du T2.
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