La réponse courte. Le ménage entre deux séjours est à la charge de l’hôte, et Airbnb l’écrit dans ses règles de base. Le voyageur, que beaucoup d’annonces appellent le locataire, doit trois choses avant de partir : ne pas laisser un état qui réclame un nettoyage en profondeur, mettre ses déchets dans les poubelles, partir et rendre les clés à l’heure.
Trois éléments font basculer cette réponse :
- L’état laissé. Un logement qui réclame un nettoyage excessif sort des règles de base, et le voyageur peut alors recevoir une demande de remboursement.
- La nature de ce qui est demandé. Un hôte peut demander un geste de départ. Il ne peut pas facturer le fait qu’il n’ait pas été fait.
- L’évaluation. Quand le ménage n’a simplement pas été fait, hors dommages et frais de nettoyage imprévus, c’est le seul levier que les règles laissent à l’hôte : il note le voyageur, et cette note suit le voyageur vers ses prochaines demandes de réservation.
Ce que le voyageur doit faire avant de partir, en trois points
Trois obligations, et aucune n’est une tâche de ménage. Les règles de base d’Airbnb pour les voyageurs listent ce qui est attendu d’un voyageur pendant tout son séjour. Trois points décrivent ce qui se passe au moment de partir.
Le premier porte sur la propreté : les voyageurs « ne doivent pas laisser le logement dans un état qui nécessiterait un nettoyage excessif ou en profondeur (avec des restes de nourriture moisie, des moquettes sales ou des souillures d’animaux de compagnie, etc.) ».
Le deuxième porte sur les déchets : les voyageurs « doivent placer leurs déchets dans les poubelles prévues à cet effet et éviter de générer des quantités excessives de déchets ».
Le troisième porte sur l’heure : les voyageurs « doivent quitter le logement et restituer les clés avant l’heure de départ indiquée sur la réservation Airbnb ».
Aucun de ces trois points ne demande de passer l’aspirateur, de laver un sol, de défaire un lit ou de lancer une machine. Laisser la vaisselle propre et le logement rangé reste une politesse appréciée, et elle se lit dans les commentaires. Ce n’est pas une obligation.
Source : Airbnb, Règles de base pour les voyageurs séjournant dans un logement, article 2894 du centre d’aide, page lue le 6 septembre 2026.
Le ménage de rotation est une obligation de l’hôte, pas un service qu’il rend
La rotation est écrite noir sur blanc du côté de l’hôte. Les règles de base pour les hôtes posent une obligation de propreté entre deux séjours, et elles nomment les tâches : les hôtes « doivent s’assurer de nettoyer entre chaque séjour (faire la lessive, sortir les poubelles, passer l’aspirateur/balayer, essuyer les surfaces, etc.) ».
La même page ajoute que « tous les logements doivent être propres et exempts de risques pour la santé avant l’arrivée », et qu’ils doivent répondre à « un niveau de propreté élevé ».
Ce sont exactement les gestes que certaines consignes de départ demandent au voyageur. Les faire figurer dans son règlement intérieur ne les déplace pas : ils restent l’obligation de celui qui accueille.
Source : Airbnb, Règles de base pour les hôtes proposant un logement, article 2895 du centre d’aide, page lue le 6 septembre 2026. La version française de cette page est signalée par Airbnb comme une traduction automatique ; la version anglaise dit la même chose.
Un hôte ne peut pas facturer le ménage non fait, il peut seulement évaluer le voyageur
La facturation est interdite, l’évaluation ne l’est pas. Cette double règle figure au point « Propreté » des règles de base pour les voyageurs.
Airbnb y écrit que « les frais de ménage fixés par les hôtes sont uniquement destinés à couvrir le coût d’un ménage normal entre les réservations (lessive, aspirateur, etc.) », puis que « les hôtes ne peuvent pas facturer de frais aux voyageurs pour ne pas avoir effectué des tâches de ménage spécifiques ou liées au départ, mais ils peuvent laisser des évaluations et des commentaires basés sur la propreté ».
Deux évaluations circulent ici, et elles n’ont ni le même auteur, ni la même cible, ni le même effet.
- L’hôte évalue le voyageur. C’est le recours que la règle lui laisse quand le ménage n’a pas été fait, et le seul : les dommages et les frais de nettoyage imprévus relèvent d’un autre point, traité plus bas. Ce commentaire se dépose sur le profil du voyageur : ce sont les hôtes suivants qui le liront quand ce voyageur demandera à réserver chez eux. Il n’apparaît pas sur la page de l’annonce.
- Le voyageur évalue le logement. C’est un mécanisme distinct, qui va dans l’autre sens, avec une note de propreté affichée à côté de la note globale. C’est celle-là que voient les voyageurs suivants au moment de choisir.
La conséquence se retourne contre l’hôte. Un voyageur qui a trouvé la consigne de départ excessive ne se voit rien facturer, mais il note le logement, et sa note reste affichée sur l’annonce. Autrement dit, une consigne de départ trop lourde ne se paie pas en euros, elle se paie sur l’annonce, et dans le sens qui dérange l’hôte. C’est le sujet de notre guide sur le commentaire Airbnb et la façon d’y répondre.
L’état qui fait basculer la facture du côté du voyageur
Une seule situation ouvre la porte à une demande de remboursement : le désordre excessif, pas le ménage non fait.
Le point « Dommages » des mêmes règles prévoit que les voyageurs « sont tenus de régler les demandes de remboursement raisonnables s’ils sont responsables de dommages, en cas d’objets manquants ou de frais de nettoyage imprévus ».
« Imprévus » est le mot qui tranche. Un ménage de rotation est prévu, il est même chiffré dans l’annonce quand des frais de ménage sont affichés. Une moquette souillée, de la nourriture moisie ou des dégâts d’animaux ne le sont pas.
La ligne se lit donc ainsi : ce qui rentre dans une rotation normale reste à l’hôte, ce qui la dépasse peut être demandé au voyageur. Un logement rendu sale mais dans son état d’usage n’est pas un dommage.
Où passe la ligne entre un geste de départ et une tâche de rotation
Un geste de départ prend quelques minutes et ne demande ni produit ni matériel. Une tâche de rotation demande du temps, de l’équipement et un ordre précis. Voici comment nous répartissons les deux sur les logements que nous suivons à Toulouse.
| Poste | Ce qu’un hôte peut raisonnablement demander | Ce qui reste la tâche de la rotation |
|---|---|---|
| Déchets | Jeter les déchets dans les poubelles prévues | Sortir les conteneurs, nettoyer et rechanger les sacs |
| Linge | Rassembler les serviettes usagées en un point | Laver, sécher, plier et remettre le linge en place |
| Cuisine | Lancer ou vider le lave-vaisselle | Dégraisser la cuisine, le four et le réfrigérateur |
| Sols | Rien | Passer l’aspirateur et laver les sols |
| Lits et sanitaires | Rien | Désinfecter les sanitaires et refaire les lits |
| Départ | Fermer les fenêtres, éteindre les appareils, rendre les clés à l’heure | Contrôler l’état du logement et refermer |
Répartition d’usage de Conciergerie Toulouse, applicable aux logements que nous suivons. Ce qu’un hôte peut demander n’est imposé par aucune règle Airbnb : ce sont des demandes admises, pas des obligations du voyageur. Toutes ces demandes, sauf le lave-vaisselle et la fermeture des fenêtres, correspondent à des instructions que la plateforme propose elle-même aux hôtes, détaillées plus bas. Les deux lignes marquées Rien sont celles où le voyageur n’a, selon les règles de base, rien à faire du tout. La tâche de rotation reprend, elle, ce que les règles de base pour les hôtes mettent à leur charge.
Le coût de cette dernière colonne, celle de la rotation, est ce qui rend la question concrète. Chez nous, une rotation est facturée 45 EUR à l’hôte, trajet de 30 minutes compris, et la plupart des propriétaires que nous suivons la répercutent dans la ligne de frais de ménage de leur annonce, réglée par le voyageur au moment de réserver. Montants indicatifs et non contractuels.
D’où l’erreur de calcul. Si vous refacturez ces frais au voyageur, déplacer deux ou trois gestes sur lui ne vous rapporte rien : cela baisse seulement la ligne de frais affichée, donc le prix total qu’il voit avant de réserver. L’économie est réelle sur le prix affiché, mais elle se prend sur la note. Et elle est mal placée : les gestes qu’on peut déplacer sont ceux qui coûtent le moins de temps, et ce sont ceux qui irritent le plus.
La façon dont ces rotations s’organisent entre un départ et l’arrivée suivante est détaillée sur notre page ménage et linge après chaque départ à Toulouse.
Ce qu’un hôte peut écrire dans ses consignes de départ
L’outil d’Airbnb a déjà tranché la question à votre place. Quand vous ajoutez des consignes de départ à votre annonce, la plateforme ne vous ouvre pas une page blanche : elle propose cinq instructions à cocher, et invite à rester bref, « jusqu’à 140 caractères d’informations facultatives ».
Les cinq sont : rendre les clés, verrouiller, éteindre les lumières et les appareils, jeter les ordures, rassembler les serviettes sales. Aucune n’est une tâche de ménage. La liste que la plateforme met à disposition des hôtes recoupe donc les demandes admises de notre tableau, jamais les tâches de rotation.
Source : Airbnb, Ajouter des instructions d’arrivée et de départ aux annonces, article 1926 du centre d’aide, page lue le 6 septembre 2026.
Deux endroits seulement peuvent donc contenir une tâche de ménage : le champ « demandes supplémentaires », et les informations facultatives ajoutées sous chaque instruction. Voici le contrôle que nous faisons quand nous reprenons une annonce.
- Ouvrez la bonne page. Cliquez sur Annonces, sélectionnez le logement, puis, sous Outil de modification d’annonce, cliquez sur Guide d’arrivée, puis sur Instructions de départ. Les cinq instructions proposées par Airbnb ne posent aucun problème : elles restent du côté des gestes de départ.
- Relisez le champ des demandes supplémentaires et le détail ajouté sous chaque instruction. Cherchez les mots aspirateur, sol, lessive, draps, four. Chaque occurrence désigne une tâche que les règles de base mettent à votre charge, et non à celle du voyageur. Retirez-la.
- Comptez le temps que demande ce qui reste. Comptez une minute par geste demandé, ou faites-les vous-même une fois en vous chronométrant. Notre repère, qui n’est pas une règle Airbnb : au-delà de dix minutes, vous avez déplacé une tâche de rotation sur le voyageur, et la note de propreté ou celle du rapport qualité-prix peut s’en ressentir.
- Vérifiez l’écart entre votre heure de départ et votre heure d’arrivée. Quand une annonce affiche un départ à 11 h et une arrivée à 15 h, la rotation dispose de quatre heures, trajet compris. Si l’écart est inférieur à trois heures sur un logement que vous ne pouvez pas rejoindre vous-même, la consigne de départ ne réglera rien : décalez votre heure de départ, ou votre heure d’arrivée, jusqu’à retrouver au moins trois heures entre les deux.
Les frais de ménage affichés dans l’annonce sont un sujet distinct, avec ses propres règles de calcul. Nous les avons détaillés dans notre article sur les frais Airbnb côté propriétaire.
Questions fréquentes
Qui paie les frais de ménage Airbnb ?
Le voyageur les paie, quand l’hôte en a affiché dans son annonce. Ils apparaissent sur le détail du prix au moment de la réservation. Payer ces frais ne transfère aucune tâche au voyageur : ils couvrent le coût du ménage normal entre deux réservations, que l’hôte reste tenu d’assurer.
Est-ce que le ménage est compris dans Airbnb ?
Airbnb ne nettoie aucun logement. La plateforme impose l’obligation à l’hôte et lui laisse le choix de l’organisation : le faire lui-même, employer quelqu’un, ou le confier à une conciergerie. Les frais de ménage éventuels sont fixés par l’hôte, pas par Airbnb.
Un hôte m’envoie une demande de remboursement pour le ménage, que faire ?
Regardez d’abord sur quoi elle porte. Une demande fondée sur des tâches de départ non faites n’a pas de base : les règles de base l’interdisent explicitement. Une demande reste possible pour un dommage, un objet manquant ou un nettoyage imprévu, une moquette souillée ou de la nourriture moisie par exemple. Répondez dans le centre de résolution en demandant les photos et le détail du montant, et vous pouvez demander l’intervention d’Airbnb si le désaccord persiste. C’est exactement pour ce type de désaccord que vos photos de rotation servent de preuve en cas de litige avec un voyageur qui conteste.
Comment nous avons vérifié, et ce que cet article ne dit pas
Les deux pages de règles de base d’Airbnb, celle des voyageurs et celle des hôtes, ainsi que la page du centre d’aide décrivant les consignes de départ, ont été ouvertes et relues le 6 septembre 2026. Les citations sont reprises mot pour mot depuis ces pages.
Trois limites, et elles comptent :
- Ces règles sont celles de la plateforme. Elles ne remplacent pas le contrat de location ni le droit applicable, et un litige sérieux ne se tranche pas dans un centre d’aide.
- Les règles de base changent sans préavis. Le lien vers chaque page est donné plus haut : c’est la seule version qui fait foi le jour où vous la lisez.
- Cet article ne traite ni du montant à inscrire dans la case des frais de ménage, ni de la façon de contrôler à distance un prestataire déjà en place. Ce sont deux autres décisions.
Ce que ça change pour votre logement
Si vous accueillez à Toulouse et que la rotation est votre point de friction, le vrai sujet n’est pas ce que vous écrivez au voyageur, c’est qui la prend en charge. Nous accompagnons les appartements à partir du T2 et les maisons, à Toulouse et dans un rayon d’environ 20 km. Trois formules : 15 %, 20 % et 24 % du net propriétaire après frais de plateforme, c’est-à-dire de ce que la plateforme vous verse une fois sa commission retirée. L’engagement initial est de trois mois, puis un mois de préavis. Le détail se lit sur notre page tarifs et formules de conciergerie.
Vous pouvez aussi nous envoyer votre annonce pour un audit gratuit : nous la regardons, consignes de départ comprises, et nous vous disons ce qui mérite d’être changé.